Contacta con teléfonos de atención al cliente gratis
Como es común en todas y cada una de las empresas en España, ya sean públicas, privadas, empresas mixtas o entidades financieras, tienen por ley que contar con un área llamada servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente cuenta con un gran número de herramientas funcionales, las cuales les permiten a todos y cada uno de los clientes y posibles clientes de una empresa o negocio poder ponerse en contacto con el personal de dichas empresas para hacer consultas, tramites y cualquier tipo de tramites que necesiten en cualquier momento durante las horas laborales.
Es por ello que las empresas están obligadas a facilitar sus números de teléfonos, sus correos electrónicos, sus direcciones postales, direcciones físicas de la zona donde tienen sus oficinas y toda la información que se necesite para que sus clientes puedan contactar con ellos. Empresas como Booking, Airbnb o ADT disponen de teléfonos gratuitos para atender las necesidades de sus clientes.
Según muchos estudios que se han realizado en diferentes países de Europa, América Latina, Estados Unidos y otros países de occidente, con respecto a los servicios de atención al cliente que reciben las personas, se llegó a una conclusión y es que, España es uno de los países con mejor atención al cliente que existe en estos momentos, sobre todo en las empresas públicas un dato realmente impresionante. Porque no debemos olvidar que estas empresas públicas dependen en su mayoría del estado, las cuales por ende suelen tener una mala reputación con respecto a la atención al cliente que se les brinda a los ciudadanos.
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Según nuestras encuestas muchas personas indicaron que, la atención al cliente en las empresas privadas es bastante decadente, aunque han venido mejorando bastante en ese sector en los 4 últimos años. Las empresas mixtas (publicas-privadas) también están en una buena posición.
Los diferentes métodos que estas empresas utilizan para que los clientes puedan estar en contacto con ellos, primero que nada son las líneas telefónicas disponibles siempre en los horarios de atención, los correos electrónicos disponibles en los sitios web de cada una de las diferentes empresas, en donde además de conocer mucho más acerca de las empresas como tal, también los clientes puedes contactarlos sin ningún inconveniente y la atención que reciben igualmente es personalizada.
También se hace uso de los envíos por correos, direcciones postales y por supuesto están las oficinas en los diferentes puntos del país donde los clientes pueden ir a hacer sus trámites. Hoy en día otro método que se está volviendo una tendencia hoy en día con respecto a los servicios de atención al cliente son los correos interactivos que se crean en las redes sociales, obviamente esto puede ser algo bastante informal para la gran mayoría de empresas y clientes, pero esto normalmente lo utilizan las empresas de telefónicas.
Ahora que mencionamos a las empresas de telecomunicaciones, en nuestros estudios conseguimos datos alarmantes y decepcionantes con respecto a la atención al cliente que estas empresas brindan al consumidor y es que son las peores. Las empresas de telecomunicaciones historicamente no han contado con un personal capacitado al 100% para darles respuestas concretas, aunque poco a poco han ido mejorando en este aspecto.
La verdad es lamentable que esto suceda porque uno de los pilares más importantes de una empresa para que pueda subsistir son los clientes y al parecer estas empresas no tienen muy claro lo que esto significa y se atreven a dar un servicio de atención al cliente deprimente cada vez que pueden.
